Rabonacasino: KYC, befizetés, bónusz és bejelentkezés hibák javítása

„Miért nem fogadják el az irataimat a Rabonacasino-n?” – ez a kérdés jelenik meg a képernyőn, amikor az ellenőrzés elakad. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött dokumentum nem olvasható, lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

Személyazonosság-ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy e-mailben elutasítást kap. A háttérben a beküldött kép minősége, a dokumentum típusa vagy az adategyeztetés hiánya áll.

• A szkennelt kép életlen, csillog vagy levágott részeket tartalmaz.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik a fotón.
• A regisztrációnál megadott név vagy születési dátum eltér az iraton szereplőtől.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel a játékos.
• Több próbálkozás után is ugyanaz a hibás fájl került beküldésre.

1. Nyissa meg a profiljában az ellenőrzési részt, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
2. Fotózza újra az iratot természetes fényben, élesen, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizze, hogy a képen minden adat olvasható, és nincs fényvisszaverődés.
4. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az iraton szereplővel.
5. Ha eltérést talál, előbb a profil adatait módosítsa, és csak utána töltse fel újra az iratot.
6. Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne más helyre.
7. Csak egy példányt küldjön be, mert a több fájl összekeveredhet.
8. A feltöltés után várjon visszajelzésre, és ne indítson új ellenőrzést.
9. Ha az elutasítás indoklása nem világos, kérdezzen rá a támogatásnál.
10. Őrizze meg a beküldött fájlokat, hogy később hivatkozhasson rájuk.
11. Ha az ellenőrzés továbbra is akad, jelezze a támogatásnak a felhasználónevével együtt.
12. Ha a dokumentum típusa nem megfelelő, kérjen pontos listát arról, mit fogadnak el.

Ha a helyes dokumentum beküldése után sem változik az állapot, vagy sorozatosan azonos indoklással utasítják el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció státusza „elutasítva” vagy „függőben”, miközben a kártyáján van fedezet. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi keretet.

A rabona szabályai a befizetésekre és a kifizetésekre eltérő keretet szabhatnak, ezért érdemes külön kezelni a két irányt. A rabonacasino felületén a játékos a tranzakciós előzményekben láthatja, melyik kísérlet akadt el.

• A tranzakció összege magasabb, mint az adott időszakra érvényes keret.
• A befizetés és a kifizetés kerete külön számolódik, és a játékos ezt összekeveri.
• Több részletben indított tranzakció együttesen lépi túl a korlátot.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.
• A bankkártya adatai elavultak, vagy a kártya lejárt.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg az elutasított tételt.
2. Nézze meg a hibaüzenet szövegét, mert az megmondja, melyik feltétel sérült.
3. Hasonlítsa össze az összeget a fiókjára érvényes napi vagy havi kerettel.
4. Ha a keret a ludas, ossza fel a tranzakciót több kisebb részre, vagy várjon a következő időszakra.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetési és a kifizetési keretet külön számolja-e a rendszer.
6. Nézze meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés függőben maradhat.
7. Ha a kártya adatai régiek, frissítse azokat a profilban.
8. Indítson új tranzakciót, és figyelje a visszajelzést.
9. Ha a hiba ismét jelentkezik, jegyezze fel a pontos hibaüzenetet és az időpontot.
10. Ellenőrizze, hogy a bankszámla adatai megegyeznek-e a regisztrált névvel.
11. Ha a kifizetés függőben van, ne indítson párhuzamosan újabbat.
12. Ha a keret emelésére lenne szükség, kérdezze meg a támogatást a lehetőségekről.
13. Ha a tranzakció a keret alatt is elakad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Ha a tranzakció a keret alatt is elakad, vagy a hibaüzenet nem egyértelmű, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések száma nem nőtt. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés nem a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt, vagy a bónusz kódja elmaradt.

• A befizetés nem a minimális összeggel történt.
• A bónusz kódját nem adta meg a befizetésnél.
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.
• A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt az ajánlatot.
• A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a bónusz nem aktiválódott.

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg az aktív ajánlatokat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz tartozó minimumot.
3. Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónusz kódját.
4. Ha a kód elmaradt, keresse meg a bónusz részleteit, és nézze meg, utólag érvényesíthető-e.
5. Ellenőrizze a bónusz érvényességi idejét, mert lejárt ajánlat nem írható jóvá.
6. Ha a befizetés még függőben van, várja meg a jóváírást.
7. Nézze meg, hogy a fiókjában nem szerepel-e már ugyanaz a bónusz korábbi időpontból.
8. Ha az ajánlat csak új játékosoknak szól, ellenőrizze, hogy a fiók valóban új-e.
9. Frissítse az oldalt, és nézze meg újra a bónuszegyenleget.
10. Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, nyissa meg a játékot, ahol felhasználhatók.
11. Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
12. Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva több hibás kísérlet után

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis „zárolt fiók” üzenetet kap. A leggyakoribb ok, hogy egymás után többször hibás jelszót adott meg, és a rendszer biztonsági zárolást léptetett életbe.

• A jelszó nem egyezik a regisztráltal, mert elírás történt.
• Több hibás próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
• A jelszó módosult, de a játékos a régit használja.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• A fiókot más eszközön is használták, és onnan kiléptették.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
2. Próbálja meg a böngésző mentett jelszava helyett kézzel begépelni.
3. Ha a fiók zárolt, használja az „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
4. Kövesse az e-mailben kapott visszaállítási linket.
5. Állítson be új jelszót, amelyet máshol még nem használt.
6. Jelentkezzen be az új jelszóval, és nézze meg, eltűnt-e a zárolás.
7. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.
8. Ha a fiók továbbra is zárolt, ne próbálkozzon újabb jelszavakkal, mert az újabb zárolást okoz.
9. Gyűjtse össze a fiókhoz tartozó adatokat a támogatás számára.
10. Ha a bejelentkezés más eszközön működik, a hiba a böngészőben lehet.
11. Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja újra.
12. Ha a zárolás a jelszó-visszaállítás után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a zárolás a jelszó-visszaállítás után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat első sora azt mutatja, hogy az ellenőrzésnél a dokumentum minősége a döntő. A befizetéseknél a keret és az ellenőrzés állapota együtt okozhat elutasítást. A kifizetéseknél a számla nevének egyeznie kell a regisztrált névvel. A bónuszoknál a kód és a minimális összeg megléte a feltétel. A bejelentkezésnél a zárolás oldható fel jelszó-visszaállítással. Minden esetben a tranzakciós előzmények és a profil adatai adják az első támpontot.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a játékos a regisztráció után azonnal kitölti az ellenőrzést, és a befizetéseknél mindig ellenőrzi a bónusz kódját és a fiókkeretét.