Comeon-problemer: manglende bonus, treg mobil, KYC og sperrede uttak

Du har fullført et innskudd, men bonusen dukker aldri opp i saldoen — dette er det første tegnet på at en velkomstbonus ikke er registrert riktig. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt da du spilte.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer inn på kontoen

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og spinnene er ikke synlige i spilloversikten.

• Bonusen ble ikke markert i innskuddsvinduet før betalingen ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Kampanjekoden mangler eller er skrevet feil.
• Innskuddet er registrert, men bonussystemet henger etter.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
2. Finn kampanjesiden på nytt og les hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
3. Sjekk om bonusen krever en kode, og skriv den inn på nytt i innskuddsvinduet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen.
6. Åpne spilloversikten og sjekk om free spins ligger under et bestemt spill.
7. Bekreft at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
8. Start en nytt innskudd bare hvis kampanjen fortsatt er åpen for deg.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av saldoen etterpå.
10. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post med disse opplysningene.
12. Følg opp saken i samme tråd til du får et svar.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, kampanjevilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster eller hakker på telefonens nettleser

Spillene stopper på lasteskjermen, eller grafikken fryser midt i et spill på mobilen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Cache og informasjonskapsler ligger igjen fra en eldre versjon av nettstedet.
• En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
8. Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
9. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den frosne skjermen.
11. Skriv ned klokkeslett og hvilket spill som feilet.

Kontakt support når feilen gjentar seg i to nettlesere og på et stabilt nett.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Kontoen viser at verifiseringen pågår, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Bare én side av et dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten reflekser.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
6. Last opp i et vanlig bildeformat.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
9. Hold deg til ett dokument per gang, ikke flere samtidig.
10. Ta vare på kopien du lastet opp, slik at du kan sammenligne.
11. Se i kontomeldingene om det står hva som ble avvist.
12. Rett opp én ting om gangen før du sender inn igjen.

Kontakt support når et skarpt og gyldig dokument er avvist to ganger uten at du får vite hvorfor.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Betalingen blir avslått med en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen.

• Beløpet er over grensen som gjelder for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Kontoen har en egen grense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter pågående spill.
• En nylig endring i kontoopplysningene har låst betalinger midlertidig.

1. Les meldingen i betalingsvinduet og noter hvilken grense som slår inn.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
3. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
4. Vent til grensen åpner seg igjen hvis den er daglig eller ukentlig.
5. Se om pågående spill holder midler bundet når du vil ta ut.
6. Fullfør eller avbryt spill som blokkerer uttaket.
7. Bekreft at kontoopplysningene er oppdatert.
8. Logg inn på https://www.comeon.co.no/ og åpne betalingssiden på nytt.
9. Prøv uttaket igjen etter at du har sjekket saldoen.
10. Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
11. Ta skjermbilde av avslaget og av saldoen.
12. Skriv ned hvilket beløp du forsøkte, og når.

Kontakt support når grensen ikke er noe du selv har satt, og avslaget vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke bekreftelsen fra innskuddet først, fordi den viser om bonusen ble aktivert. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren som er utdatert, ikke selve spillet. For KYC er kvaliteten på bildet avgjørende, ikke hvor mange dokumenter du sender. Grenser på betalinger henger ofte sammen med innstillinger du selv har valgt, så de er verdt en titt før du kontakter support. En ryddig supportsak inneholder skjermbilde, klokkeslett og hvilket beløp eller spill det gjelder. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Logg inn og sjekk kontohistorikken før du setter i gang en ny kampanje eller et nytt innskudd — det hindrer at bonus, grenser og verifisering kolliderer.