Casinofriday problem? Slik løser du bonus, KYC, login og uttak

Du sitter foran skjermen med en grønn bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men bonusen vises ikke i saldoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at vilkårene ikke var oppfylt da du satte inn pengene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Etter innskudd ser du kanskje at saldoen er uendret eller at gratisspinnene mangler i spinnseksjonen. Sjekk disse punktene før du kontakter support.

• Du glemte å merke av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Du satte inn et beløp som er lavere enn det som kreves for bonusen.
• Bonusen er aktivert, men spinnene ligger i en egen seksjon i spillet.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller fullført.
2. Gå til bonusoversikten og sjekk om det ligger en ubrukt bonus der.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en egen fane for gratisspinn i spillet du fikk dem til.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
6. Les gjennom vilkårene for bonusen på nytt, spesielt hvilke innskudd som godtas.
7. Hvis du har flere aktive bonuser, fullfør eller avbryt de andre først.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvinduet.
9. Send en melding til support med skjermbildene og kontoopplysningene dine.
10. Spør support om bonusen kan legges til manuelt hvis alt annet er i orden.
11. Avvent svar før du setter inn mer penger, slik at du ikke mister flere bonuser.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over, og legg ved dokumentasjonen de ber om.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er tatt med blitz, og tekst eller bilde er uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser adresse eller fødselsdato.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blitz.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at teksten er skarp og at fødselsdato og navn er lesbart.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, for eksempel pass eller førerkort.
5. Hvis du skal vise adresse, bruk en regning som er nyere enn det som kreves.
6. Last opp bildet på nytt i profilen din under dokumentopplasting.
7. Fyll ut alle feltene i skjemaet, også de som virker valgfrie.
8. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
9. Hvis du har lastet opp flere ganger, slett de gamle filene først.
10. Spør support om hvilket dokument som mangler hvis du er usikker.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes dette flere feilforsøk på rad eller en skrivefeil i passordet.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst i en periode.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og tastaturet skriver andre tegn enn forventet.

1. Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Se etter om caps lock er på, og skriv passordet på nytt.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
9. For www.casinofridays.co.no kan du sjekke om innloggingsvinduet er det samme som du brukte før.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
11. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får, men aldri passordet ditt.

Kontakt support hvis du har prøvd «glemt passord» uten å få e-post, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er trukket, men pengene har ikke kommet. Dette skjer ofte fordi kontoopplysningene ikke er fullstendige, eller fordi det fortsatt er en aktiv bonus på kontoen.

• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har satt inn med én metode og prøver å ta ut med en annen.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og se om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
2. Fullfør eventuell bonus eller avbryt den hvis du heller vil ta ut.
3. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent i profilen din.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Se om uttaket er merket med en status som krever handling fra deg.
6. Hvis du har flere ventende uttak, la det første bli behandlet før du setter i gang nye.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen.
9. Send support en melding med skjermbildet og kontonummeret ditt.
10. Spør om det er noe du må gjøre for at uttaket skal gå videre.
11. Ikke sett i gang nye uttak før det første er ferdigbehandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført bonusen og identitetsbekreftelsen er godkjent.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen faktisk ble aktivert før innskuddet. Når det gjelder KYC, er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør om dokumentet blir godkjent. Ved innloggingsproblemer bør du unngå å prøve for mange ganger, slik at kontoen ikke låses unødig. Uttak som venter, skyldes ofte en aktiv bonus som spilleren har glemt. Hvis du har sjekket alt dette og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte support med skjermbilder. Husk at support kan se mer enn det du ser i grensesnittet, så vær tydelig i beskrivelsen.

Opprett en egen mappe på telefonen der du lagrer skjermbilder av innskudd, bonuser og dokumenter, slik at du alltid har bevisene klare hvis noe går galt.