BeCasino bonus: inloggen, storting en uitbetaling oplossen

Je typte je wachtwoord net één teken verkeerd en nu zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat er te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar zijn gedaan.

Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen

Je vult je gegevens in en krijgt in plaats van het spelscherm een blokkademelding of een vraag om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• De inloggegevens van het casino en van het sportgedeelte zijn door elkaar gehaald.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• Een automatisch invulprogramma vult een oud wachtwoord in.
• Er is ingelogd op een apparaat waarop eerder iemand anders zijn account gebruikte.

1. Sluit het scherm en open het opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Controleer of je het wachtwoord van het casino gebruikt en niet dat van een ander onderdeel.
4. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de e-mail die je daarvoor ontvangt en volg de link daarin.
6. Bedenk een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en kijk of je het spelgedeelte weer bereikt.
8. Staat je account nog op slot, wacht dan met nieuwe pogingen.
9. Probeer het in een privévenster van je browser als de melding blijft terugkomen.
10. Schakel het automatisch invullen tijdelijk uit.
11. Werkt niets van dit alles, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je wachtwoord klopt maar je account gesloten blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd en bij je bonussen staat niets, terwijl je wel een storting hebt gedaan.

• De storting is gedaan zonder een bonuscode in te vullen.
• De actie gold alleen voor een eerste storting en die was al eerder gedaan.
• De storting is op een andere manier gedaan dan de actie vereist.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
• Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe bonus blokkeert.

1. Open je account en kijk bij het overzicht van je acties of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste code hebt ingevuld.
3. Kijk of je de actie hebt geactiveerd voordat je geld overmaakte.
4. Ververs de pagina en log opnieuw in.
5. Open het casinogedeelte en kijk of de free spins daar staan.
6. Sluit een lopende actie af als die je nieuwe bonus tegenhoudt.
7. Rond eerst de voorwaarden van de lopende actie af.
8. Kijk in je berichten of er een melding over je storting staat.
9. Controleer of het bedrag van je storting overeenkomt met wat de actie vraagt.
10. Doe geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
11. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
12. Stuur die mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met support als je storting is verwerkt, je aan de actie voldeed en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname bij de openstaande posten staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je identiteit is nog niet vastgesteld, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• De bonus waarmee je speelde is nog niet volledig afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Kijk of er een bericht bij staat waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
3. Rond eerst de actie af waarmee je hebt gespeeld.
4. Controleer of je opnamebedrag binnen de ruimte valt die zonder extra stap kan worden uitbetaald.
5. Kijk of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
6. Annuleer de opname niet zomaar om opnieuw te storten.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
8. Zorg dat je identiteitsbewijs klaar ligt als erom wordt gevraagd.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
10. Bij BeCasino bonus kun je in je account zien of een controle nog openstaat.
11. Neem contact op met support als de opname na afronding van alle stappen nog op openstaand staat.

Neem contact op met support als je alle openstaande stappen hebt afgerond en de status niet verandert.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie opnieuw moet gebeuren of dat een document is afgewezen zonder dat duidelijk is waarom.

• De foto van het document is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek van het document valt buiten de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Open de verificatiestap in je account en bekijk welke documenten gevraagd worden.
2. Leg je document op een effen ondergrond met genoeg licht.
3. Maak een foto waarop alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Zorg dat er geen reflectie of schaduw over het document valt.
5. Controleer of de naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
6. Upload de foto opnieuw als hij eerder is afgekeurd.
7. Maak geen schermafbeelding van een digitaal document.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
9. Vraag om uitleg als de afwijzing geen reden noemt.
10. Stuur een nieuw document als het oude verlopen is.
11. Neem contact op met support als je verificatie na een nieuwe upload weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een geldig document hebt geüpload en de status na een nieuwe login nog steeds op afgekeurd staat.

Doe een storting pas nadat je account volledig is geverifieerd, want dat voorkomt de meeste vertraging bij je eerste opname.